Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Gracias por comprar en Belkers.com Nuestra principal prioridad es la satisfacción de nuestros clientes, por lo que hemos establecido una política de devolución y reembolso para garantizar una experiencia de compra sin complicaciones. A continuación se detallan los términos y condiciones de nuestra política.

 

De conformidad con la legislación española vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, Belkers informa a sus clientes sobre su política de devoluciones y reembolsos aplicable a la compra de productos físicos a través de la tienda online www.belkers.com.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa española, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma expresa a través del correo electrónico soportebelkers@gmail.com, indicando el número de pedido.

2. Condiciones de devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar en perfecto estado, sin usar y sin daños.

• Conservar su embalaje original, etiquetas, manuales y accesorios.

• No haber sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

Belkers se reserva el derecho a depreciar el importe del reembolso si el producto presenta daños o signos de uso indebido.

3. Productos excluidos del derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

• Productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente.

• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Productos precintados por razones de higiene o salud que hayan sido desprecintados tras la entrega.

• Productos en oferta o liquidación, salvo defecto de fabricación.

4. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con soportebelkers@gmail.com, indicando:

• Número de pedido

• Motivo de la devolución

• Fotografías del producto (si procede)

Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones y dirección para el envío del producto.

5. Gastos de devolución

• En caso de desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, conforme a la normativa española.

• Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o enviado por error, Belkers asumirá todos los costes asociados.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, Belkers procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial.
Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados, salvo en caso de error imputable a Belkers.

7. Productos defectuosos o error en el pedido

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido a soportebelkers@gmail.com, adjuntando fotografías claras del producto y del embalaje.

Belkers procederá, según corresponda, a la sustitución del producto, reparación o reembolso completo, sin coste adicional para el cliente.

8. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o ejercicio de derechos del consumidor, puedes contactar con nosotros en:
📧 soportebelkers@gmail.com
🌐 www.belkers.com